Error en la cuenta

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Buenas!!
En mi comunidad un usuario ha cambiado de teléfono móvil, y al instalarse de nuevo la aplicación, le da error al poner el correo y la contraseña (le dice que esa cuenta no existe).
Y al darle a recuperar contraseña no le llega ningún correo.
Puede algún administrador darme una
solución??
Gracias!!