Problemas con las cuentas mister

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Hola, a un amigo de nuestra comunidad se le olvido la contraseña y cuando hace los pasos para actualizar la contraseña lo hace todo perfecto, pero cuando va a acceder con su correo y contraseña nueva al mister, le vuelve a decir: email o contraseña incorrectos. Alguien sabe cual puede ser el problema, o si es un error de software?